Bienvenido al micrositio de la Defensoría de la Audiencia del Canal del Congreso
En este espacio encontrarás información y orientación sobre tus derechos como audiencia, así como los medios de defensa y seguridad jurídica que te ofrecemos para protegerlos.
Te invitamos a conocer cómo puedes hacerlos valer.
Misión
Construir una Defensoría que se mantenga en contacto permanente con la audiencia, a partir de la difusión de información en un lenguaje sencillo y concreto que permita que la ciudadanía conozca y ejerza sus derechos. Trabajar todos los días bajo los principios de imparcialidad, independencia y respeto a la libertad de expresión, siendo el conducto de comunicación directa entre la audiencia y el Canal del Congreso, resolviendo de manera eficaz sus peticiones.
Visión
Dar a conocer los Derechos de Audiencia con un lenguaje claro y ciudadano a través de los medios digitales institucionales del Canal del Congreso, impulsar la participación ciudadana, el acceso a la información y la libertad de expresión; así como la atención en tiempo y forma a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos que formule la Audiencia.
Valores
- COMPROMISO Atender oportuna y eficazmente las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos hechos por parte de la audiencia al estimar violentados sus derechos por los contenidos o programación del Canal del Congreso.
- EFICIENCIA Y EFICACIA Cumplir de manera correcta y oportuna con las obligaciones y atribuciones asignadas a esta Defensoría para su mejor funcionamiento.
- EDUCACIÓN CÍVICA Participar permanentemente con la audiencia para crear una conciencia comprometida dentro y fuera del Canal, así como la continua promoción y protección de los derechos del televidente.
- PROFESIONALIZACIÓN Realizar las actividades de esta instancia a través de las herramientas nacionales e internacionales aplicables con el fin de emitir soluciones efectivas a las solicitudes presentadas.
- RESPONSABILIDAD SOCIAL Conducirse de manera firme y comprometida con la sociedad y especialmente con nuestra audiencia para proporcionar la mejor defensa de sus derechos, garantizándolos y protegiéndolos.
- OBJETIVIDAD Y OPORTUNIDAD Emitir nuestras resoluciones apegados a los criterios de imparcialidad, veracidad e independencia velando por los derechos de la audiencia manteniendo el diálogo con las autoridades del Canal para una mejor solución a las quejas u observaciones hechas.
- AUSTERIDAD Cumplir con las obligaciones y atribuciones encomendadas a esta Defensoría con el menor costo de operación posible y manteniendo los niveles de eficiencia que la audiencia requiere.
- LEALTAD Parte de nuestra obligación es cumplir con lo que establece nuestra normatividad interna, atendiendo el compromiso institucional en el marco de las atribuciones y funciones encomendadas.
- IMPARCIALIDAD Evitar la subjetividad y el conflicto de intereses frente a influencias ajenas que discrepen de nuestras políticas.
- IGUALDAD Ejercer las funciones que nos fueron asignadas sin distinción alguna por cuestiones de género, discapacidad, nacionalidad, preferencia sexual, religiosa, ideológica o política u otra índole.
- RESPETO Reconocer la existencia de distintas ideas, pensamientos, expresiones o creencias a las propias.
- HONRADEZ Cumplir nuestras funciones con rectitud e integridad.
- TRANSPARENCIA Es la máxima publicidad y disponibilidad de la información que generamos de la mano con nuestras funciones.
- CONFIDENCIALIDAD Guardar confidencialidad respecto de la información que conocemos de acuerdo a nuestras funciones.